Taşınmada eşya kırılırsa ne yapılmalı? Taşınma günü eşyanız kırılırsa veya hasar görürse; eşyayı hareket ettirmeden açı filtreli fotoğraf ve video çekin, teslimat tutanağına imza atmadan önce hasar şerhi düşün, nakliyat firmasına yazılı bildirim yapın ve sözleşme/fatura/servis raporu belgelerinizle resmi sigorta/tazminat sürecini başlatın.
İçerik Tablosu
Taşınmada Eşya Kırılırsa Ne Yapılmalı?
Ev taşıma süreci heyecan verici olduğu kadar, eşyaların zarar görme ihtimali nedeniyle stresli de geçebilir. Ancak profesyonel bir sigortalı ve sözleşmeli nakliyat hizmeti aldığınızda, olası bir hasar durumunda haklarınızı nasıl koruyacağınızı bilmek süreci sorunsuz yönetmenizi sağlar.
Taşınmada Eşya Hasarı En Çok Hangi Aşamalarda Oluşur?
Taşınma esnasında eşya hasarları genellikle belirli fiziksel ve operasyonel faktörlerden kaynaklanır. Özellikle İstanbul’un dar sokakları, yüksek katlı binalardaki dar merdiven boşlukları, site asansör geçişleri ve yoğun şehir içi trafikte yaşanan ani frenler risk seviyesini artırır.
Nakliyat süreçlerinde en sık karşılaşılan hasar türleri şunlardır:
- Elektronik Cihazlar: Televizyon ekran paneli çatlakları ve iç darbe hasarları.
- Beyaz Eşyalar: Buzdolabı ve çamaşır makinesi gövdelerinde ezilme, çizik veya motor bağlantı zararları.
- Mobilyalar: Gardırop, yemek masası ve ahşap yüzeylerde çizilmeler ve köşe deformasyonları.
- Hassas ve Cam Eşyalar: Cam masa, sehpa, porselen ve mutfak eşyalarında kırılmalar.
Eşyanız Kırıldığında İlk 5 Dakikada Yapmanız Gerekenler
Kırılma veya hasar fark edildiği an sakin kalarak doğru ve sıralı adımlarla hareket etmek tazminat sürecinin temelini oluşturur:
- Eşyayı Olduğu Yerde Bırakın: Kırılan veya zarar gören parçayı ambalajından çıkarmadan veya yerini değiştirmeden koruyun.
- Görsel Kanıt Oluşturun: Farklı açılardan detaylı fotoğraf ve video kaydı alın.
- Tutanağa Şerh Düşün: Taşıma ekibi adresten ayrılmadan teslimat tutanağına hasar kaydını yazılı olarak işleyin.
- Firmaya Yazılı Bildirim Yapın: İletişimi telefon görüşmesinin yanı sıra e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı hale getirin.
Fotoğraf ve Video Kanıtı Nasıl Alınır?
Görsel belgeleme yaparken eşyanın genel görünümü, hasarlı bölgenin yakın çekimi, ambalaj malzemesinin durumu ve mümkünse tarih/saat damgası kadraja girmelidir. Televizyon veya beyaz eşyalarda cihazın çalışmadığını gösteren kısa bir video kaydı alınmalıdır.
Teslimat Tutanağına Şerh Düşmenin Önemi
Form üzerindeki “Eşyalarımı eksiksiz ve hasarsız teslim aldım” ibaresini kontrol etmeden veya boş evrakları kesinlikle imzalamayın. “Salon cam sehpa kırık teslim edildi” veya “Televizyon ekranında darbe izi mevcut” şeklinde somut not düşün. Taşıma ekibi tutanağı imzalamaktan kaçınırsa, tarih ve saat belirterek tek taraflı tutanak düzenleyip varsa tanık isimlerini ekleyebilirsiniz.
Nakliyat Sigortası (Emtia Sigortası) Hasarı Nasıl Karşılar?
Eşya taşıma sigortası (emtia nakliyat sigortası), eşyalarınızın nakliye sırasında meydana gelebilecek risklere karşı güvence altına alınmasını sağlar. Ancak her poliçenin kapsadığı teminatlar aynı değildir; bu nedenle hangi hasarların kapsam dışında kaldığı önceden bilinmelidir.
Dar Kapsam vs. Geniş Kapsam Emtia Sigortası Karşılaştırması
Sektördeki poliçe türleri arasındaki farklar aşağıdaki gibidir:
| Hasar Türü / Senaryo | Dar Kapsam Emtia Sigortası | Geniş Kapsam Emtia Sigortası (Evdiz Standartı) |
|---|---|---|
| Taşıma Aracının Devrilmesi, Yangın, Kaza | ✅ Kapsar | ✅ Kapsar |
| Yükleme ve İndirme Sırasında Düşme/Kırılma | ❌ Kapsamaz | ✅ Kapsar |
| Bina İçi Taşımada Merdiven/Asansör Çarpmaları | ❌ Kapsamaz | ✅ Kapsar |
| Önceden Var Olan Çizik / Ambalajsız Eski Hasarlar | ❌ Kapsamaz | ❌ Kapsamaz |
| Elektronik Cihazların İç Mekanik / Yazılım Arızası | ❌ Kapsamaz | ❌ Kapsamaz (Teknik servis raporu gerekir) |
Taşıma Aracının Sigortası ile Eşya Sigortası Aynı Şey Değildir
Sektörde sıkça karıştırılan bir konu, nakliye aracının kendi kasko veya zorunlu trafik sigortası ile taşınan eşyaya özel yapılan emtia/nakliyat sigortası arasındaki farktır.
Araç sigortası yalnızca aracın karıştığı trafik kazalarını veya araca gelen zararları kapsarken; ev eşyalarınızın yüklenme, taşınma ve indirilme esnasındaki kırılma, çizilme ve hasarlarına karşı korunması ancak adınıza düzenlenen nakliyat emtia sigorta poliçesi ile mümkündür. Evdiz Evden Eve Nakliyat şirketimiz tam kapsamlı emtia sigortası yapmaktadır.
Hasar Bildirim Süreci Nasıl İşler?
Kaç Gün İçinde Bildirim Yapılmalı?
Hasarın fark edildiği an (mümkünse taşınma günü) bildirim yapılması esastır. Geç fark edilen durumlarda ispat yükü zorlaşabileceğinden, sözleşmede belirtilen süre (genellikle 1 ila 3 iş günü) aşılmadan firma yetkililerine yazılı başvuruda bulunulmalıdır.
Talep İçin Hangi Belgeler Gerekir?
Eşya tazminatı veya onarım talebi oluştururken şu evraklar dosyaya eklenir:
- Taşınma Sözleşmesi ve Fatura örneği.
- İmzalı veya şerh düşülmüş Teslimat Tutanağı.
- Hasarlı eşyaya ait detaylı fotoğraf ve video kayıtları.
- Ürünün fatura/değer belgesi veya yetkili teknik servis onarım raporu.
Örnek Hasar ve Kayıp Tutanak Şablonu
HASAR VE KAYIP TESPİT TUTANAĞI
Tarih / Saat: ...... / ......
Yükleme Adresi: ...........................................................
Teslim Adresi: ............................................................
Müşteri Adı Soyadı: .......................................................
Firma / Yetkili Adı: Evdiz Nakliyat / ....................................
Taşıma Sözleşme No: .......................................................
HASARLI / KAYIP EŞYA DETAYLARI:
Eşya Adı ve Tanımı: .......................................................
Hasarın / Kaybın Türü: (Örn: Cam sehpa kırığı / TV ekran darbesi) ........
Yaklaşık Hasar Bedeli: ................. TL
Görsel Ekler: [ ] Fotoğraf Var [ ] Video Var [ ] Servis Raporu Var
AÇIKLAMA VE TALEP:
Taşınma esnasında yukarıda belirtilen eşyada hasar tespit edilmiştir.
Müşteri Talebi: [ ] Onarım [ ] Bedel İadesi [ ] Tazminat Süreci
Müşteri İmzası: Firma Yetkilisi İmzası:
................ .......................
Firma Hasarı Kabul Etmezse Ne Yapabilirsiniz?
Tüm belgeleme ve yazılı başvurulara rağmen nakliyat firması sorumluluk kabul etmezse, tüketici olarak resmi başvuru yollarını değerlendirebilirsiniz:
- Tüketici Hakem Heyetleri: 2026 yılı itibarıyla 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine ücretsiz başvuru yapabilirsiniz. Detaylı başvuru formlarına T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri Başvuru Sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.
- K3 Yetki Belgesi Denetimi: Nakliye firmasının resmi taşıma yetkisini kontrol etmek ve şikayette bulunmak için T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı K3 Yetki Belgesi Hizmetleri portalını inceleyebilirsiniz.
Hasarı Baştan Önlemenin Yolları
Hasar oluştuktan sonra çözüm aramaktansa, taşınma öncesinde doğru tedbirleri almak en güvenli yoldur:
- Kurumsal ve Belgeli Firma Seçimi: K3 yetki belgesine sahip, kendi özmal araç filosu ve kadrolu personeliyle hizmet veren firmaları tercih edin.
- Doğru Ambalajlama Tekniği: Kırılacak eşyalar için gazete kağıdı yerine çift oluklu mukavemetli koliler ve balonlu pıt pıt naylonlar kullanılmalıdır. İhtiyaç duyduğunuzda profesyonel eşya paketleme hizmetimizden faydalanabilirsiniz.
- Koli Yerleşim Kuralları: Tabaklar koliye yatay değil, kitap gibi dik yerleştirilmeli; koliler kapatılmadan önce boşluklar strafor/köpük ile doldurularak sallama testi uygulanmalıdır.
Sonuç ve Güvenli Taşınma Çözümü
Taşınma sürecinde hasar riskini en aza indirmenin en kesin yolu, alanında uzman, şeffaf süreç yönetimi sunan ve resmi belgelerle çalışan nakliyat firmalarıyla anlaşmaktır. Evdiz Nakliyat olarak 46 yılı aşkın sektör tecrübemiz, K3 yetki belgemiz ve kendi araç filomuzla eşyalarınızı sigortalı ve sözleşmeli olarak yeni adresinize güvenle taşıyoruz. Taşınma öncesi riskleri sıfırlamak ve şeffaf fiyatlandırma almak için hemen ücretsiz ekspertiz ile fiyat teklifi talebi oluşturabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Eşya taşıma sırasında hasar oluşursa ne yapmalıyım?
Öncelikle eşyayı hareket ettirmeden fotoğraf ve video kaydı alın. Teslimat tutanağına hasar kaydı düşerek nakliyat firmasına yazılı bildirimde bulunun.
Evden eve nakliyatta hasar garantisi var mı?
Kurumsal ve K3 belgeli nakliyat firmalarında geniş kapsamlı emtia nakliyat sigortası ve taşıma sözleşmesi ile eşyalarınız güvence altına alınır.
Taşıma aracının sigortası ile eşya (emtia) sigortası aynı mı?
Hayır. Araç sigortası sadece aracı ve kaza durumunu kapsarken, emtia nakliyat sigortası doğrudan taşınan ev eşyalarınızı güvenceye alır.
Hasar bildirimi kaç gün içinde yapılmalı?
Hasarın teslimat anında fark edilip tutanağa geçirilmesi esastır. Geç fark edilen durumlar için sözleşmedeki bildirim süresi (genellikle 1-3 iş günü) geçirilmemelidir.
Firma hasarı kabul etmezse ne yapabilirim?
Elinizdeki sözleşme, fatura, tutanak ve görsel kanıtlarla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (2026 yılı için 186.000 TL sınırına kadar) başvurabilirsiniz.
