Taşınma sırasında eşyanın kırılması veya kaybolması halinde müşteri, olayı belgeleyerek firmadan zararının karşılanmasını isteyebilir. Kısa cevap arayanlar için yol açıktır: teslim anında tutanak tutulmalı, fotoğraf çekilmeli, sözleşme ve fatura saklanmalı, firmaya yazılı talep gönderilmeli, sonuç alınamazsa hukuki başvuru yoluna gidilmelidir. Taşınmada eşya kırılması sadece cam eşya, televizyon ya da mobilya çizilmesiyle sınırlı kalmaz. Paketleme hatası, araç içi sabitleme eksikliği, yanlış taşıma tekniği, dar merdiven ve teslim sırasında acele de zarar doğurabilir. Taşınmada eşya kaybı ise koli, elektronik parça, küçük ev aleti veya özel kutunun teslim edilmemesi halinde gündeme gelir. Müşteri için en güçlü dayanak, taşıma öncesi yazılı anlaşma, eşya listesi, fotoğraf kaydı ve teslim tutanağıdır. Ev taşıma hasarı yaşandığında panik yerine düzenli kayıt tutulması, hak arama sürecini daha sağlam zemine doğru taşır. Taşıma firmasıyla kurulacak yazılı iletişim, iyi niyetli çözüm ihtimalini de artırır. Kullanıcı, her adımı belgelediğinde talebini daha sakin, açık ve ikna edici anlatır.
İçerik Tablosu
Taşınmada Eşya Kırılırsa İlk Adım Ne Olmalı?
Taşınmada eşya kırılması fark edildiğinde ilk iş, eşyayı taşındığı yerde bırakıp fotoğraf ve video kaydı almaktır. Kırık parça hemen çöpe atılmamalı, ambalaj malzemesi saklanmalı, ekip ayrılmadan kısa tutanak hazırlanmalıdır. Taşıma hasarı için ürün adı, hasarın yeri, taşıma tarihi, görevli ekip bilgisi ve teslim adresi yazılır. Mobilyada çizik varsa yakın plan fotoğraf çekilir. Televizyon veya beyaz eşya çalışmıyorsa cihaz açılış görüntüsü kaydedilir.
Sakin hareket etmek hak arama sürecini güçlendirir. Taşıma ekibiyle tartışmak yerine tespit cümlesi kurmak daha faydalıdır. Örneğin yemek odası camı kırıldı, teslim sırasında fark edildi, fotoğraf ektedir şeklinde kayıt tutulabilir. Ta güçlendirir. Taşıma ekibiyle tartışmak yerine tespit cümlesi kurmak daha faydalıdır. Örneğin hasarı yazılı hale gelirse firma, sigorta veya başvuru makamı olayı daha kolay görür. Ekip imza atmak istemezse müşteri kendi adını, tarihini ve olay saatini yazarak tek taraflı tutanak düzenleyebilir. Apartman görevlisi, komşu veya aile bireyi gibi tanıklar varsa isimleri not edilir. Teslim anında imzalanan boş belge ileride sorun çıkarabilir. Hasarsız teslim edildi cümlesi yer alan kâğıt imzalanmadan önce eşyalara hızlı bakmak gerekir.
Kaybolan Eşya İçin Hangi Belgeler Gerekir?
Taşınmada eşya kaybı, en çok numarasız kolilerde ve küçük değerli eşyalarda yaşanır. Kayıp eşya başvurusu için eşyanın adı, yaklaşık değeri, eski adreste teslim alındığına dair bilgi ve yeni adreste teslim edilmediğine dair açıklama gerekir. Koli üstü numara, oda etiketi ve eşya listesi varsa başvuru daha güçlü olur. Kayıp eşya başvurusu yapılırken telefon görüşmesiyle yetinmemek, e-posta veya mesaj gibi yazılı kayıt bırakmak gerekir.
Ev taşıma öncesinde her koliye oda adı ve sıra numarası yazmak pratik bir çözümdür. Mutfak 1, mutfak 2, salon 1 gibi basit kayıt, teslim sırasında eksik parçayı hızlı gösterir. Değerli evrak, altın, para, küçük elektronik ve kişisel belgeler ayrı taşınmalıdır. Firma ilgili kişisel parçaları sözleşme dışında bırakmış olabilir. Müşteri, değerli eşya beyanını taşıma öncesinde açık vermelidir. Laptop, kamera, koleksiyon ürünü veya yüksek bedelli müzik aleti taşınacaksa ürün listesine marka, model ve yaklaşık değer yazılır. Koliye hassas notu düşmek tek başına yetmez. Eşyanın teslim alındığını ve yeni adreste yer almadığını gösteren kayıt gerekir.
Taşıma Sözleşmesi ve Sigorta Neyi Kapsar?
Taşıma sözleşmesi, tarafların hangi hizmette anlaştığını gösteren ana belgedir. Tarih, adres, kat, araç, ekip, paketleme, demontaj, montaj, fiyat, ödeme şekli, eşya listesi ve hasar sorumluluğu sözleşmeye yazılmalıdır. Yazılı anlaşma yoksa müşteri yine hak arayabilir, fakat ispat daha zor hale gelir. Sözlü anlaşma yerine yazılı belge almak taşınma güvenliğini artırır. Sözleşmede yükleme ve teslim saatleri, asansör kullanımı, apartman içi taşıma mesafesi ve paketlemeyi kimin yapacağı açık yer almalıdır.
Nakliye sigortası, poliçede yazan riskler için devreye girer. Nakliye sigortası her zararı otomatik ödeme anlamına gelmez. Poliçe limiti, muafiyet, kapsam dışı eşyalar ve hasar bildirim süresine dikkatle bakmak gerekir. Taşınmadan önce sigortalı nakliyat hizmeti hakkında bilgi almak, poliçe ve sözleşme maddelerini baştan görmeyi kolaylaştırır. Hassas eşyası çok olan kullanıcı, teklif almadan önce liste ve fotoğraf hazırlarsa süreç daha düzenli ilerler. Sigorta poliçesinde isim, tarih, araç bilgisi ve eşya kapsamı eksikse firma ile yazılı teyit yapılmalıdır. Poliçenin sadece araç kazasını mı, yükleme ve indirme sırasında oluşan zararı da mı kapsadığı sorulmalıdır.
Tazminat Talebi Nasıl Hazırlanır?
Eşya tazminatı talebi, duygusal cümlelerden çok belgeye dayanmalıdır. Talepte hasarlı veya kayıp eşyanın adı, bedeli, varsa satın alma belgesi, servis raporu, tamir fiyatı ve fotoğraf ekleri yer alır. Eşya tazminatı istenirken yeni ürün bedeli yerine gerçek zarar, onarım bedeli veya kullanım değeri üzerinden makul talep yazmak daha sağlıklı olur. Bazı ürünlerde servis raporu gerekir. Örneğin çamaşır makinesi taşınma sonrası çalışmıyorsa yetkili servis arızanın darbeye bağlı olup olmadığını yazabilir.
Firmaya gönderilecek ilk metin kısa olmalıdır. Taşınma tarihi, sözleşme numarası, zarar açıklaması, talep edilen bedel ve cevap süresi belirtilir. Yazılı talep, e-posta, kayıtlı elektronik posta veya mesaj yoluyla iletilebilir. Telefon görüşmeleri sonrası kısa özet mesajı göndermek de kayıt bırakır. Müşteri, talebinde onarım, bedel iadesi, kısmi ödeme veya sigorta dosyası açılması seçeneklerinden hangisini istediğini açık yazmalıdır. Firma makul süre içinde dönüş yapmazsa eldeki belgelerle başvuru dosyası hazırlanır. İkinci el veya eski eşyalarda değer tespiti için piyasa fiyatı, servis görüşü ve fotoğraf birlikte kullanılabilir.
Hakem Heyeti ve Mahkeme Başvurusu
Ev taşıma hizmeti, tüketici işlemi niteliği taşıyorsa ayıplı hizmet hükümleri gündeme gelebilir. Tüketici hakem heyeti, belirlenen parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yoludur. 2026 yılında söz konusu sınır 186.000 TL olarak uygulanır. Daha yüksek bedelli dosyalarda tüketici mahkemesi gündeme gelir. Tüketici hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden veya ilgili birime yazılı şekilde yapılabilir.
Başvuruda ad soyad, adres, firma bilgisi, uyuşmazlık değeri, talep ve deliller yer alır. Fatura, sözleşme, ödeme dekontu, fotoğraf, video, tutanak, mesaj yazışması, servis raporu ve tanık bilgisi eklenebilir. Başvuru dilekçesinde olay kronolojik anlatılır. Taşınma günü, teslim saati, hasarın fark edildiği an ve firmaya yapılan başvuru tarihleri açık yazılır. Belgeyle desteklenen anlatım daha güçlüdür. Tüketici mahkemesi sürecinde dava öncesi görüşme ve dava adımları gündeme gelebilir. Zarar yüksekse veya firma ciddi sorumluluk reddi yapıyorsa avukattan görüş almak daha doğru olur. Başvuru geciktikçe delil zayıflayabilir. O yüzden fotoğraf, video, yazışma ve tutanak aynı gün dosyalanmalıdır.
Örnek Hasar ve Kayıp Tutanak Şablonu
Nakliye hasar tutanağı, zarar fark edildiği anda hazırlanacak kısa kayıttır. Nakliye hasar tutanağı için aşağıdaki yapı kullanılabilir.
Tarih:
Yükleme Adresi:
Teslim Adresi:
Müşteri Adı Soyadı:
Firma Yetkilisi:
Taşınma Sözleşmesi Numarası:
Hasarlı veya Kayıp Eşya:
Hasar Açıklaması:
Yaklaşık Bedel:
Fotoğraf ve Video Eki: Var / Yok
Servis Raporu: Var / Yok
Müşteri Talebi: Onarım / Bedel İadesi / Tazminat / Araştırma
Cevap İçin Verilen Süre:
Müşteri İmzası:
Firma Yetkilisi İmzası:
Kayıp eşya için tutanakta son görüldüğü oda, koli numarası ve teslimde arandığı yer yazılır. Kırık eşya için parça fotoğrafı, ambalaj durumu ve taşıma anında düşme olup olmadığı not edilir. Firma imza atmazsa müşteri tek taraflı tutanak hazırlayıp fotoğraf, video ve mesaj kayıtlarıyla dosya oluşturabilir. Tutanak dili suçlayıcı olmamalıdır. Görülen zarar sade biçimde yazılır. Örneğin salon cam sehpa üst tablası kırık teslim edildi, teslim anında fotoğraf çekildi ifadesi yeterlidir.
Evdiz Nakliyat ile Hasar Riskini Başta Azaltan Taşıma Planı
Evdiz Nakliyat, taşınma öncesi eşya hacmi, kat bilgisi, asansör ihtiyacı, paketleme beklentisi ve özel parça durumunu öğrenerek plan oluşturur. Hasar ihtimalini azaltmak isteyen kullanıcı, taşınmadan önce ücretsiz ekspertiz hizmeti talep ederek eşya listesini ve taşıma koşullarını baştan paylaşabilir. Evdiz Nakliyat ile yapılan görüşmede hassas ürünler, sigorta kapsamı, taşıma saati ve ambalaj tercihi açık yazılırsa taşınma günü daha sakin ilerler. Kırılabilir eşya, beyaz eşya ve mobilya için fotoğraflı kayıt tutulması, olası talep sürecinde müşterinin elini güçlendirir.
